济南洗衣机维修电话

新闻中心

家电维修服务业缺乏成为大平台的先天基因
发布时间:2019-01-21 09:44

要成为一个互联网平台,就必须有一定的基础,就像种植者必须有正确的土壤一样。
基础之一:高频
我们熟悉出租车站台、外卖站台,满足高频属性。
家用电器维修服务业的基础业务一般分为安装、维修、检验三类,即超低频业务。
济南家电热水器维修安装时,同一设备在整个生命周期内几乎安装一次,家用电器的使用寿命一般为3-5年,同一客户设备安装3-5年可能是第二次。
从维修来看,随着技术的成熟,设备很少损坏,甚至很多家庭几年没有维修过电子产品,这也是低频业务。
济南家电热水器维修中心
巡检是根据用户业务需要进行的一项积极服务。同一设备不可能一天巡逻几次,一周最多一次,或者属于低频业务。
因此,家用电器的售后服务市场无法将用户与应用程序连接起来,这种超低频服务无法留住用户。
依据2:标准化
例如,出租车和外卖平台,每一单都能清楚地描述业务内容,清楚地标明价格,准确的计费,但家电维修服务不好,既不能准确地描述业务内容,也不能清楚地标明价格。
相反,家电维修行业越是个性化,就越容易获得客户。依靠用户的个性化访问,规范服务产品,根据用户的需求制定服务产品,是不可能也不必要的。
看看定价、维修和医疗,只有医生诊断出疾病的原因后才能确定多少钱,同样,设备出现问题后,维修工程师无法确定诊断前的成本,没有定价机制不能规范产品,当然,很少有特殊产品除外(S如空调清洁等)
基金会3:商业来源
在我国,家用电器行业的三包法规要求各厂家负责设备的售后服务。安装和内部维护业务由制造商支付。国外担保业务的客户习惯于打电话给制造商400,整个行业属于制造商。
基于平台的服务提供商很难在初始阶段根据自身特点完成服务体系,规范服务流程。服务系统有严格的管理方法,使平台在初始阶段很难接受供应商的业务,也无法为平台中的服务提供商提供大量的服务,无法形成对服务提供商的粘性。
这一因素导致家电维修服务行业缺乏一个大平台,但并不意味着该行业无法运行该平台。相反,2019年家电维修服务业将采用平台爆炸式的方式,根据不同的业务场景,产生不同的平台模式和形式。

热购彩票娱乐 热购彩票投注 热购彩票 苹果彩票线路 微购彩票客服 热购彩票 9号彩票 热购彩票充值 热购彩票 热购彩票